Experience Week

Como diseñadores, a menudo utilizamos el design thinking, service design, métodos de UX, para crear el próximo gran producto, pero ¿con qué frecuencia aplicamos estas mismas metodologías al diseño de nuestra vida cotidiana?

En este taller, UX Researcher y Service Designer, Ethan Parry ayudará a los participantes a diseñar la vida que desean y encontrarán la respuesta a la pregunta: «¿Qué sigue?»

Ethan Parry es un diseñador de servicios e investigador de experiencia de UX en Hanzo. Parry ha trabajado con clientes como Innocells (Banco Sabadell), Adobe, Google, Dell Boomi, entre otros. También dirige con frecuencia talleres en todo el mundo sobre temas como UX Research, Service Design, Design Thinking y metodologías de innovación. Parry es licenciado en relaciones públicas y tiene una maestría en diseño de interacción.

Finalmente contamos con dos ponencias, Edgar Martín-Blas, CEO & Creative Director en Virtual Voyagers, que nos hablará sobre Realidad Extendida, y Andrés Botero, Global Design Lead en BBVA, que nos hablará sobre Service Design.

Diseña para el futuro
Ahora estamos hablando siempre de research, datos, usuarios, pero cómo diseñaríamos con las limitaciones de no tener nada de esto, qué pasaría si tuvieras que solucionar un problema inexistente ahora pero existente dentro de 3 años.

Agenda
– Intro
– Presentación de proyecto (presentación del problema y goal final)
– Workshop
– Presentación de resultados

Spain Design Team at Eventbrite:

Pilar García – Senior Product Designer
Macarena Padilla – Senior Product Designer
Jose Bello – Senior Product Designer
Emilio García – Product Design Manager

Este workshop será impartido por el equipo de Diseño de Eventbrite en España, que pertenece al equipo de Diseño Global de Eventbrite. Perfiles multidisciplinares, están trayendo la filosofía de diseño de la compañía a España.

Diseño de productos digitales para terceros: Cómo organizar equipos de producción digital de alto rendimiento que desarrollan para clientes en entornos Agile. En esta sesión, además de hablar de la metodología, hablaremos de cómo integrar el rol del UX Designer y UX Researcher en el proceso. Un tema muy interesante que abordar en estos momentos en los que todos intentamos encontrar la varita mágica para hacerlo.

Ponente: Carlos Iglesias, CEO de Runroom.

Customer Journey, por qué es valioso y cuál es la metodología para abordarlo. Ponentes: César Úbeda y Laura Polls

César Úbeda es Chief Experience Officer en Runroom, una consultora de negocio digital con sede en Barcelona y Bilbao de la que es socio fundador. Como responsable del equipo de Experience Design, vela por la calidad de sus proyectos desde el punto de vista de Customer Experience, UX y UI persiguiendo la alineación con los objetivos de negocio.

En el 2019 las empresas ya sabemos diseñar sites 100% transaccionales, con usabilidades exquisitas (o casi), sabemos ser SEO-friendly, convertimos más que nunca y por si fuera poco más o menos todos ya hemos incursionado en el mundo del A/B testing.

Pero, seguimos pensando y creando sites que son los mismos para todos y cada uno de nuestros usuarios. Y, ¿son todos iguales?. Probablemente no. Y a pesar de ello, insistimos en diseñar un único supersitio que les responda a todos de la misma manera.

Llegó la hora de exigirnos más y empezar a diseñar sites o aplicaciones que atienda al contexto del usuario, recuerden y propongan e incorporen cierta inteligencia comercial. Llegaron los sites proactivos. Sites relevantes por efectivos y certeros, al mismo tiempo que no esperan al usuario y van a él de manera oportuna e inteligente. De ellos, hablaremos y practicaremos en una apasionante sesión donde estructuraremos 10 ejes o palancas que permiten una UX elevada a la potencia y conseguir diseñar y crear sites comercialmente inteligentes.

Ponentes:

David Boronat, CEO

Con 20 años de experiencia, actualmente dirige Multiplica y está impulsando otras empresas del grupo. Es autor de varios libros, colaborador en la revista Harvard Deusto, profesor en diferentes universidades y ponente habitual en Europa, Latinoamérica y USA de conferencias sobre Persuabilidad y User Experience.

Ignasi Blanco, Senior Consultant & PM 

14 años dedicados al mundo digital desde múltiples puntos de vista. Ayudando a conceptualizar y desarrollar proyectos orientados a aportar valor y optimizar resultados, con el usuario como eje central.

MASTERCLASS: Digital Experience Roadmap

Ponente: Pablo Fiestas Villanua, VP CX & Customer Success en IZO & Profesor en Programa Superior de CX en ICEMD

Descripción: Digital Experience Roadmap

Las agendas de las compañías están volcadas en la Transformación Digital y en la gestión de la Experiencia de Cliente. Este masterclass recorre los pasos a dar para evaluar la situación actual de la organización y a través de herramientas CX inicia los pasos para hacer realidad un roadmap de transformación.

Agenda (2h):

-Intro
-La búsqueda de relevancia para nuestros clientes y la digitalización
-La paradoja de la experiencia de cliente: Automatizar vs Humanizar
-Herramientas fundamentales: ¿Dónde estamos? ¿Cuáles son los siguientes pasos?
-De las herramientas al Digital Experience Roadmap
-Conclusiones

Cómo identificar las necesidades y los por qués de nuestro DSL.
Una dinámica en la que tras un proceso de exploración aterrizaremos en un roadmap, con sentido, inicial de un DSL. Picking parts, products & people. Creación de (al menos) dos diagramas sobre la relación de nuestro DSL con el ecosistema de marcas / productos de la compañía.

– Caso práctico / ejemplo
– Definición, uso y propagación de primitives.
– Flujos de trabajo.

Agenda
– Intro
– Presentación de caso de uso (El problema y los objetivos)
– Workshop
– Presentación de resultados

Equipo
Alfonso Morcuende – Design Director at Sngular
Luis J. Montoro – Senior Product Designer at Sngular
Alberto Roldán – Senior Product Designer at Sngular
Rubén Moreno – Senior Product Designer at Sngular

¡Os invitamos a la primera edición del Experience Day! Actividad especial organizada por Experience Fighters 2019. Programa:

09:30 RECEPCIÓN
10:00 PONENCIA DANIEL TORRES BURRIEL
10:30 PONENCIA SOPRASTERIA
11:00 PONENCIA IDEAN
11:30 COFFEE BREAK
12:00 PONENCIA ILIOS
12:40 PONENCIA GARAJE DE IDEAS
13:30 CIERRE

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Experiencia de usuario en proyectos internacionales

Cómo abordar procesos de diseño y liderazgo de equipos en el ámbito internacional. La experiencia de Torresburriel Estudio, miembro español de UX Alliance.

Daniel Torres Burriel, CEO de Torresburriel Estudio, empresa de la que es socio fundador (2011) y partner español de UX Alliance. Propietario y profesor en UX Learn, centro de formación en usabilidad y experiencia de usuario (2009 – actualidad). Con más de 20 años de experiencia en el canal web, es ponente habitual en congresos y eventos del sector. Más de 100 conferencias impartidas sobre usabilidad, accesibilidad, experiencia de usuario y arquitectura de la información.

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Ponencia Ilios

La desempresa

Qué ocurriría si hiciéramos un equipo sólo con la gente con la que nos gusta trabajar, la gente que valoramos, la gente cuyo trabajo admiramos. Y una vez que tengamos ese súper equipo descubriéramos que podemos prescindir de todo lo demás: el jefe, la oficina, el personal de administración, el alquiler, la estructura legal, los contratos… Parecemos una agencia de diseño, pero somos algo mucho más flexible, más ligero y más bonito. Somos un acuerdo diseñado desde la confianza, el respeto, la libertad, la admiración y el compromiso.

Carlos Navalón, Digital ‘craftsman’ en Ilios. Encontró un viejo Mac en el Departamento de Historia del Arte de la Universidad de Navarra y creó su primer catálogo digital de obras de arte, hace ya 20 años!!! Estudió en Londres un master de Digital Art History, y al acabar entró en Prisacom en España donde colaboró en las primeras versiones digitales de El País, As, 5Días, los40… La editorial Santillana le ofreció dirigir el Departamento Digital y Multimedia de Santillana en Red, en donde estuvo 5 años, hasta que se unió cómo profesional independiente a Fjord para un proyecto de Nokia en Finlandia, a -30º centigrados!!! Fundó ilios network y es inversor en varias startups. Desde hace 3 años creó un pequeño estudio de UX y Diseño especializado en Arte y Producto digital.

Jeremías Mayor

Digital Product Designer and Consultant

Trabaja desde hace más de 12 años en el entorno digital. Comenzó su carrera como diseñador visual pero pronto complementó su carrera como diseñador de UX e interacción. Desde entonces combina ambos skills profesionales en el enfoque de sus proyectos.
En los últimos 7 años, como consultor digital freelance ayuda a la empresas a crear y diseñar sus productos digitales desde el enfoque de la experiencia de usuario.
Su experiencia le permite abordar los proyectos digitales con una perspectiva integral combinando la conceptualización, la investigación, la interacción el UX y el diseño visual. 

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Ponencia SopraSteria

Proyecto de diseño estratégico: desarrollo de enero a mayo y los aprendizajes del proceso.

Julia Ibañez, Service Designer y formadora en design thinking y en facilitación de equipos creativos en Sopra Steria. Comenzó su carrera diseñando productos en sectores muy diversos; desde iluminación para oficinas hasta equipamiento aeroportuario, pasando por electrónica, máquina herramienta o mobiliario urbano.Ha desarrollado cada vez mayor interés por entender los problemas de los clientes en relación con sus usuarios. Se ha especializado en metodologías de innovación centrada en el usuario y en diseño de servicios.

Carmen Ibañez, Service Designer en Sopra Steria donde desarrolla proyectos con un pie en el diseño de servicio y otro en el estratégico. Estudió Diseño y obtuvo una visión panorámica de las disciplinas tradicionales; gráfico, audiovisual, industrial, moda, arquitectura efímera y se especializó en metodologías de innovación y service design en H2i, en donde descubrió la antropología y el negocio. A partir de ese momento se estableció por cuenta propia con el objetivo de desarrollar proyectos de innovación dentro de estructuras de colaboración ágil. 

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Ponencia Idean

Ponencia Garaje de Ideas

Nuevas fronteras en la Experiencia de Usuario 

Visión desde la práctica sobre cómo han evolucionado los retos de la Experiencia de Usuario y dónde se encuentran las nuevas fronteras que configuran la disciplina UX en el futuro.

Alberto Barrio, Chief Design Officer de Garaje de Ideas, se encarga de que el diseño sea lo que mueve la compañía. Alberto se asegura de que el equipo y todos los proyectos de Garaje respondan a una estrategia de diseño en base a los niveles de calidad esperados. Entiende el Diseño como un elemento transversal y diferenciador que impacta en cada aspecto de la empresa. Además imparte clases en el Máster de Diseño de Experiencia de Usuario Design Thinking en la Miami Ad School de Madrid.

Sergio Rosillo, CEO de Garaje de Ideas, diseña la estrategia de la compañía y la traslada al equipo. Lidera proyectos desde un punto de vista estratégico aplicando el diseño como el motor para la innovación y el cambio. Simultáneamente, Sergio comparte todo su conocimiento y extensa experiencia en el mundo del diseño siempre que puede. Ha impartido clases en la Universidad Internacional de La Rioja; además de realizar diversas mentorías en eventos como Global Service Design Jam o Google Startup Weekend entre otros.

En la actualidad, las compañías inteligentes que compiten en el mundo digital saben que la experiencia de usuario puede ser una ventaja competitiva clave. Un diseño excelente de experiencia de usuario, especialmente para productos móviles, puede llevar a un incremento de las ventas y retención del consumidor. Aunque la experiencia de usuario se considera un factor importante, muchas compañías son incapaces de ir más allá de los productos simplemente útiles y utilizables para llegar a experiencias verdaderamente deseables que los consumidores anhelan.

En esta masterclass, Chris Grant, Global User Experience Director de King (NYSE: KING), una de las compañías de juegos más exitosas del mundo y creadores de Candy Crush, explorará las cuatro fases claves de la experiencia de usuario y mostrará cómo llevar a un producto al siguiente nivel.

What lessons from fun and engaging video games such as Fortnite can be applied to craft great user experience for any product? This in-depth masterclass proposes to explore the ingredients and science behind the development of successful games, and offers takeaways applicable to game development as well as the development of any product, service, or system. It also offers a complete overview of what efficient «gamification» entails (which is more complex than merely adding «badges» to an experience).

Making fun and engaging video games is hard, and with thousands of games being released every year, the competition is fierce. Although there is no known recipe for crafting successful games, some clear ingredients do exist, which game developers can use to make their own successful recipe. User experience (UX) and cognitive science disciplines combined provide developers with those ingredients –across all types of games, platforms used, or audiences targeted– to guide them along the development process. Experiencing a game happens in the player’s mind. This is why understanding the human brain (especially its limitations) while it is perceiving and interacting with a game is paramount to accomplish faster and more efficiently your developers’ goals.

Workshop participativo.