Para muchas personas, la experiencia de viajar puede ser muy agobiante,  cuando pasan de la etapa de «soñar» con su viaje, a la planificación que muchas veces se complica por la logística de la compra del ticket y la organización del día. Esta charla presentará la forma a través de la cual las marcas innovadoras están aprovechando las técnicas fuera del sector viajero para producir una experiencia de usuario que mantiene al usuario y sus necesidades en el centro de todo – extendiendo la etapa emotiva de «soñar» hasta la etapa transaccional. Revisaremos las tendencias en el diseño de las aerolíneas, y la importancia del diseño en sistemas y discutiremos cómo la presencia digital constante de una marca a través de varios puntos de contacto y canales, le reaseguran a los viajeros que ya que la aerolínea está relajada, estable y segura, que ellos lo pueden estar también.